Do mnie przemawia jeden fakt: By 2010 Gen Y will outnumber Baby Boomers. 96% of them have joined a social network.

I pamiętajcie:

The enemy is engaged in this battlespace (web)  and you must engage there as well.

KARTKA I OŁÓWEK, CZYLI JAK WYKORZYSTAĆ MARKETING SZEPTANY I WEB 2.0 W PROMOCJI CIEBIE I TWOJEJ FIRMY – KONSPEKT

Czym w istocie jest Web 2.0 ?

Web 2.0 – określenie serwisów internetowych, powstałych po 2001 roku, w których działaniu podstawową rolę odgrywa treść generowana przez użytkowników danego serwisu. Ten termin został spopularyzowany dzięki firmie O’Reilly Media, która w 2004 roku zorganizowała szereg konferencji poświęconych temu nowemu trendowi internetowemu.

(Definicja za Wikipedia PL)

Web 2.0 To nie nowa technologia, a raczej nowy sposób myślenia o Internecie.

Społeczność w sieci – podstawa Web 2.0

Wokół serwisów Web 2.0 zawiązują się społeczności użytkowników, którzy tworzą, komentują i odbierają zawartość serwisu. To właśnie społeczność jest kapitałem każdego serwisu Web 2.0 – bez niej nie ma on racji bytu, bo nie ma osób, które tworzyłyby jego treść. Jest jedynie pusta platformą.

Web 2.0 i promocja

Jak można wykorzystać miliony użytkowników Web 2.0 i możliwości nowych serwisów internetowych ? Tak jak na każdej stronie internetowej, również w serwisach Web 2.0 można kupić banery i inne formy reklamy internetowej. Te rodzaje promocji są jednak drogie, a ponad to co raz mniej skuteczne – ludzie im nie ufają. Denerwują one użytkowników serwisów i zniechęcają do odwiedzania go.

Odpowiedzią na pytanie jak wykorzystać do celów komercyjnych Web 2.0 jest marketing szeptany (ang. Word of Mouth).

Marketing szeptany to dawanie ludziom powodów do rozmawiania o marce, produktach i usługach, oraz ułatwianie im nawiązania tej konwersacji.

Podstawowe formy marketingu szeptanego:

1.    Buzz Marketing: Działania mające na celu zwrócenie uwagi mediów i znanych osób
na Twoją firmę

2.    Viral Marketing: Tworzenie wciągających komunikatów, które za sprawą swojej atrakcyjności są chętnie przekazywane innym osobom jako ciekawostka, coś zabawnego, ładnego.

3.    Community Marketing: Tworzenie i wspieranie niszowych społeczności, które mogą być zainteresowane Twoją marką  (grupy użytkowników, fankluby, fora dyskusyjne, serwisy społecznościowe). Dostarczanie im treści i narzędzi do dzielenia się informacją o marce w swojej społeczności.

4.    Product Seeding: Umieszczenie Twojego produktu we właściwych rękach – dawanie próbek, darmowych egzemplarzy itd. osobom, które są gwiazdami społecznymi.

5.    Influencer Marketing: Identyfikacja i nawiązywanie dialogu z liderami opinii, dostarczanie im informacji i materiałów, aby mogli powiedzieć coś o Twojej marce swoim odbiorcom

6.    Cause Marketing: Wspieranie inicjatyw społecznych, w celu zdobycia szacunku i poparcia od osób, które są silnie związane z tymi inicjatywami

7.    Brand Blogging: Tworzenie blogów i partycypowanie w blogosferze w duchu otwartego dialogu, dzielenia się informacjami i tworzenia społeczności

Należy zwrócić uwagę, że powyższe kategorie maja płynny charakter. Żadnej szeptanej kampanii marketingowej nie można zamknąć w jednej szufladce, a co najwyżej określić która z etykiet najlepiej opisuje podjęte działania.

Największe efekty gwarantuje podejście systemowe, łączące w sobie wiele oddziaływań, w tym również promocję offline. Należy pamiętać że 92% wszystkich interakcji w ramach marketingu szeptanego odbywa się poza Internetem (badania TalkTrack, Keller Fay Group).

Porcja plotki na co dzień – offline

·         Przyłączenie się do grupy dyskusyjnej

·         Rozmowa z nową osobą

·         Rozmowa z reporterem

·         Opublikowanie specjalistycznego artykułu

·         Odwiedziny w sąsiednich firmach

·         Zorganizowanie szkolenia, bądź seminarium

·         Skontaktowanie się ze starymi pracownikami lub pracodawcami

·         Napisanie do starego przyjaciela, lub znajomego

Etyka i zaufanie a marketing szeptany

Dlaczego marketing szeptany jest tak skuteczny ? Ponieważ ludzie darzą opinie innych konsumentów  dużym zaufaniem – to podstawowa wartość szeptanej promocji. Nie zniszcz jej. W Internecie informacje z łatwością wychodzą na jaw, więc nie okłamuj swoich klientów. Angażując się w marketing szeptany, pamiętaj o poniższych zasadach:

• Jeśli wysyłasz swój produkt do wpływowej jednostki, która mogłyby rozpocząć plotkę o nim, nie bądź nachalny w namawianiu do rozprzestrzeniania informacji.
• Pieniądze nie są dobrym sposobem nagradzania ludzi, którzy rozgłaszają o tobie pozytywne plotki
• Jeśli coś jest reklamą – ujawnij to, nie okłamuj konsumenta
• Twórz dwustronne kanały informacji – głos konsumenta jest dla ciebie ważną informacją zwrotną
• Naucz się konstruktywnie radzić sobie z krytyką – odpowiednia reakcja na negatywny komentarz, może stać się wartością
• Gdziekolwiek występujesz, ujawniaj swoją tożsamość
• Nigdy nie podszywaj się pod klienta na blogach, forach, w komentarzach czy e-mailach.
• Wchodząc w kontakt, w którym masz zamiar promować produkt, ujawnij swoją tożsamość

NIE OKŁAMUJ SWOICH KLIENTÓW