Dlaczego nie warto: czarny marketing szeptany / marketing szemrany / spamowanie for
Wciąż istnieje pewna grupa firm nadal polegających na mało skutecznych formach reklamy w sieci, takich jak czarny marketing szeptany, polegający na pisaniu opinii na temat marek i produktów na forach internetowych pod fałszywymi tożsamościami. Niektóre agencje reklamowe „wcielają” się w pseudo-konsumentów i zachwalają produkty klienta, lub krytykują produkty konkurencji klienta.
Dlaczego tak się dzieje?
Prawdopodobnie z powodu niewiedzy. Wiele firm nie zdaje sobie sprawy z nieskuteczności tego typu działań marketingowych. Budżety przeznaczane na spamowanie for internetowych, to zmarnowane pieniądze, które można było skuteczniej wykorzystać na sprawdzone formy reklamy, czy promocji w sieci, choćby takie jak:
- Rzetelny social media marketing
- Tworzenie dobrych treści w sieci: artykuły, materiały video, infografiki
- Współpraca z forami internetowymi i transparentna komunikacja z ich użytkownikami
- Kampanie AdWords
- Tworzenie aplikacji mobilnych, nowych rozwiązań sieciowych ubogacających świat marki i jej kontakt z konsumentami
- Marketing rekomendacji
Jak kończą się tego typu działania?
Pewnie każdy z nas słyszał o wpadkach firm stosujących nieuczciwy marketing szeptany. Większość użytkowników for internetowych nauczyło się już rozpoznawać treści rzetelne, od tych wpisywanych przez zatrudnionych w tym celu ludzi czy firmy. Internauci identyfikują tego typu treści i niejednokrotnie opłaceni pseudo-użytkownicy oraz firmy, które reprezentują zostają ośmieszone.
Czasem dochodzi do tego typu sytuacji w sposób niezamierzony. Tu przypomina mi się przypadek pewnej firmy, w której pracownik chcąc odpowiedzieć na zarzuty wobec swojego pracodawcy wypowiedział się na forum z dwóch fałszywie założonych kont. Niestety doprowadził tym samym do zgoła odmiennego efektu: firma której chciał „bronić” została oczerniona, bo wykryto jest nieetyczne działanie, a on sam musiał się z tego gęsto tłumaczyć przed szefem.
Zaufanie – podstawowy kapitał w marketingu internetowym
Internet (w przeciwieństwie do tradycyjnych mediów) jest środowiskiem, w którym komunikacja odbywa się w sposób dialogowy. Konsumenci nie tylko odbierają kierowane do nich informacje, ale odpowiadają na nie, przekazują dalej, rekomendują, komentują, krytykują itd. W związku z tym stanem rzeczy podstawową wartością, jaką powinny budować firmy w sieci w relacji z konsumentami jest zaufanie.
To właśnie zaufanie nadaje wiarygodność naszej komunikacji, marce i jest obietnicą rzetelności firmy. Co więcej firmy zaufane są „organicznie” polecane przez konsumentów kolejnym osobom, niejako samorzutnie budując wartość marki.
Rodzi się pytanie
Rodzi się więc pytanie – jaki jest sens podważania zaufania do naszej marki i wartości dodanej jakiego dostarcza to zaufanie za pomocą wątpliwych i w dodatku nieskutecznych działań marketingowych, takich jak „czarny marketing szeptany”.